‘New Normal’ ธุรกิจคุณพร้อมหรือยัง?

คนทั่วโลกเผชิญวิกฤตโควิด-19 และใช้ชีวิตแบบ New Normal มา 3-4 เดือน แม้หลายประเทศสถานการณ์จะคลี่คลายระดับหนึ่ง แต่คนทั่วไปพร้อมที่จะกลับสู่โหมดปกติหรือยัง อันนี้ยังเป็นคำถาม รวมทั้งการดำเนินธุรกิจต่างๆ จะกลับสู่ภาวะปกติได้หรือไม่

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

ควอทริคซ์ (Qualtrics) ผู้ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้สร้างการจัดการประสบการณ์ ได้ทำการศึกษาเรื่อง “การกลับไปทำงานในที่ทำงาน” (Return to Work & Back to Business Study) ในกลุ่มคนทำงานในอายุต่างๆ กันนับตั้งแต่คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ ถึงยุคเจนซี ในประเทศไทยและมาเลเซีย จำนวน 509 คน เป็นคนไทย 150 คน พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ยังไม่พร้อมที่จะกลับไปทำงานในที่ทำงาน

ทั้งนี้ คนทำงานจำนวน 62% คาดหวังว่าจะกลับไปที่ทำงานในเดือนกรกฎาคม และมากกว่าครึ่งหนึ่ง (58%) กล่าวว่า ต้องมีการรักษาโรคให้หายหรือวัคซีนออกมาก่อน พวกเขาจึงรู้สึกสบายใจที่จะกลับไปที่ทำงาน สะท้อนให้เห็นว่าแม้มาตรการล็อกดาวน์ต่างๆ จะเริ่มผ่อนคลาย แต่นายจ้างและบริษัทควรตระหนักว่าพนักงานหรือลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะกลับมาใช้ชีวิตในรูปแบบเดิม

นอกจากนี้องค์กรและรัฐบาลจำเป็นต้องเข้าใจว่า พฤติกรรมและทัศนคติของพนักงานและลูกค้าได้เปลี่ยนไปแล้ว ดังนั้นองค์กรต้องช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในช่วงการเปลี่ยนผ่านไปยังเฟสต่อไปของ “ภาวะปกติแบบใหม่” ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากที่องค์กรธุรกิจต้องรู้ข้อมูลเชิงลึกว่า พนักงานและลูกค้ามีความมั่นใจมากน้อยเพียงใดในแต่ละขั้นตอนของการเปลี่ยนผ่าน เพื่อผลักดันสิ่งจำเป็นที่จะต้องดำเนินการในแต่ละขั้นตอนได้อย่างเหมาะสม

ผลการสำรวจการกลับไปทำงานในที่ทำงาน ยังพบว่าพนักงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการให้องค์กรมีแนวทางปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัย ดังต่อไปนี้

● 83% ต้องการให้เพื่อนร่วมงานทุกคนใส่หน้ากากอนามัย

● 82% ต้องการเจลล้างมืออนามัยและสิ่งทำความสะอาดวางกระจายอยู่ทั่วออฟฟิศ

● 67% ยังคงต้องการให้มีการรักษาระยะห่างทางสังคม (social distancing)

● 63% ต้องการให้มีการตรวจวัดอุณหภูมิ

● 62% ต้องการให้ออกนโยบายไม่สนับสนุนให้มีการจับมือหรือกอดทักทายในที่ทำงานทันที่ที่กลับไปที่ทำงาน

รวมทั้งผลการศึกษายังพบว่าพฤติกรรมในการทำกิจกรรมและสันทนาการต่างๆ ยังไม่กลับสู่ภาวะปกติเช่นเดียวกัน และรู้สึกไม่มั่นใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นๆ โดย 32% คิดว่า “จะไม่มีวันกลับไปเป็นเหมือนเดิม” โดยคนเกือบครึ่ง (48%) ระบุว่าพวกเขาไม่น่าจะเข้าดูการแข่งขันกีฬาที่สนามจนกว่าจะถึงมกราคมปีหน้า ขณะที่คน 59% จะไม่ไปดูการแสดงคอนเสิร์ตจนกว่าจะมกราคมปีหน้าเช่นกัน

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกยังไม่พร้อมที่จะกลับไปใช้ชีวิตปกติเหมือนเดิม นั่นหมายความว่า ในขณะที่มาตรการต่างๆ ได้รับการผ่อนผันและองค์กรธุรกิจจะกลับมาเปิดทำการอีกครั้งในช่วงสัปดาห์นี้และเดือนนี้ ถือเป็นเรื่องจำเป็นที่องค์กรธุรกิจควรเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้า ผู้ใช้บริการ หรือพนักงาน ที่ต้องการเห็นมาตรการในการรักษาความปลอดภัยนำมาใช้ในองค์กรและการให้บริการก่อนที่ทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติอีกครั้ง

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<< 

ธุรกิจปรับตัวอย่างไร เมื่อ Digital Lifestyle แทรกอยู่ทุกมิติ 

New Normal คันเร่งสังคมไร้เงินสด